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設計控制是保證設計結果符合人類社會需要為目的，設計整個技術運作過程進行分析、處理、判斷、決策和修正管理行為。
《CIMS環境下產品質量系統工程》中指出質量控制採取方法使產品質量特徵規定標準範圍內，還指出產品規劃過程中質量控制是指產品需求分析以及功能結構設計和工藝設計過程中質量性能指標制定、保證和控制。另外，ISO9000標準質量控制下了一個定義[2]：質量管理一部分，致力於滿足質量要求。
設計質量控制應貫穿於設計質量形成過程，設計質量控制對象是設計過程。
產品設計過程中質量包括兩個方面，其一是產品質量，其二是產品設計過程中工作質量。其中產品質量是核心，工作質量是設計質量保障。設計過程質量控制要通過提高這兩方面質量達到提高設計質量綜合目的。其中產品質量這個方面中，要考慮客户方面“適用性”要求，要充分考慮生產製造方面可行性，如產品結構工藝，標準化水平，生產效率因素。上一節人、機、料、法、環五個方面分析了設計過程中質量影響因素，其中“環”因素現代企業中得到了改善，是主要影響因素了，因此設計質量控制要控制對象主要是人、機、料、法四個方面，其總結如下：
② 設計過程設計流程控制和設計過程管理，要控制好設計過程保證產品質量。
③ 設計信息設計信息是指設計過程中產生各種文件信息，分為兩大類，文本文檔和數據文件。文本文檔包括：設計任務書、合同文本、技術協議、開發計劃、質量計劃、評審記錄；數據文件包括：效果圖、圖片、三維數據。
產品設計開發過程是一個創新過程，這一過程質量職能體現在兩個方面：保證產品質量滿足用户需求；二是要後續生產加工要求。這兩方面質量職能，以及ISO9000 體系標準要求，產品設計過程質量管理和控制工作應包括以下內容：
① 進行市場研究，確定產品質量要求；
② 註重設計決策，選擇合理開發設計方式，即建立科學合理設計開發流程，選擇設計工具和質量設計技術；
③ 嚴格遵循產品開發設計規律，科學合理地安排各個設計階段任務和職責；
⑤ 設計過程中，輔以進行設計分析；
⑥ 註重設計評審，通過早期報警剋服設計缺陷；
⑦ 組織產品試製、試驗、鑒定工作，進行可靠設計驗證和確認。
質量管理中質量控制體系，是指致力於滿足質量要求管理系統。質量控制生產產品質量環中各個環節採用質量測量、數據統計方法分析產品質量原因，從而控制產品質量，使符合質量技術要求。服務產品生產過程中，可以使用這樣方法控制服務產品質量，只是質量測量方式有所區別。服務產品質量環中，每個環節需要質量管理人員作業標準、操作流程要求進行地監督，保證服務質量符合規定要求。這種質量監督檢查，是服務產品測量主要方式。
質量控制體系滿足產品質量要求，而進行質量測量和監督檢查系統。質量控制體系構成包括，作業標準、作業流程、作業記錄以及監督檢查組織機構。其中，作業標準和作業流程屬於質量控制，類似於有形產品生產技術要求，它們和作業記錄屬於質量控制文件，監督檢查組織機構屬於實施質量控制組織。這裏質量控制依據質量文件，內容屬性上屬於規章制度一個種類。
作業標準，是服務質量標準要求制定細化作業質量和操作方法規定。
服務項目作業中，要使作業保持一致性和定性，制定質量要求、作業工具及作業方法四個部分內容。
(1)作業項目(部位)：作業項目(部位)是指作業項目名稱或作業部位。於作業標準是作業項目規定，因此各項目標準中作業項目區分沒有實際意義，而作業部位區分。因為，同一個作業項目作業部位作業操作方法盡。作業部位，有作業方法。
(2)作業內容及質量要求：作業內容是指作業任務。作業質量要求是指作業所要達到質量效果。作業質量要求後服務標準，後服務標準制定。但是，保證後服務標準能夠實現，作業中質量要求要於標準，這樣才能保證後服務整個項目服務質量。
(3)作業工具：作業工具是作業所規定使用工具。作業工具作業地點、部位有要求。例如，場地衞生潔中要求使用掃帚、笤帚，如果使用掃車無法達到要求作業質量，因為掃車機械化作業不能徹底清除路沿、綠地池沿與道路結合部位塵土雜物。規定作業工具意義於保證作業規範性。因為服務作業是生產一個產品，這個產品生產過程和工廠生產產品具有產品生產工藝特性及所要求工藝流程，使每天作業產品具有同一個產品質量特性。
(4)作業方法：作業方法是作業方式和作業時間規定。要保證服務標準規定質量要求，確定作業方式和作業時間，包括合理安排集中作業，保持作業班次。例如，影響校園教學秩序，校園衞生潔作業時間安排早晨完成。早晨作業班組集中作業後，安排維護班組進行日間零星衞生潔保持作業。
(1)作業標準要符合服務標準規定質量要求。服務項目單位或作業操作部門要服務標準，制定於服務標準質量要求作業標準，保證實際操作中作業質量。
(2)質量效果描述應當、。描述作業質量要求時，如果描述、含含糊糊，無法作為作業。例如，於垃圾、雜物描述不能“多”或“”、“少量”一類概念。
3.作業工具規定。作業中，什麼樣作業工具應確定，只有使用規定工具才能保證作業質量。
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雨後一天路面無成片積水，雪後及時清掃、無積雪；
小學當日清除，中雪2日內清除，大雪3日內清除。
16：00掃1次，其他時間保持
作業流程是作業管理制度所規定操作規程，是標準化作業程序性規定。
1．作業流程是一項作業開始實施到結束過程。它內容包括，作業內容、作業、質量檢驗和控制記錄幾個環節。
(1)作業內容是作業操作內容，主要規定這項作業應當操作什麼，因此是作業名稱。例如，掃路面、擦拭玻璃。
(2)作業是作業依據標準。任何一項作業有所要求達到質量效果，作業依據作業標準。
(3)質量檢驗是指規定作業質量測量方法。作業質量控制是服務質量關鍵，因此，作業流程中均應規定質量控制環節，將質量管理落實到項目操作中，保證質量管理實際效果。
(4)作業質量記錄是指作業過程進行控制書面記錄。作業質量記錄服務產品生產中具有意義。服務產品於加工有形產品特點之一，於加工產品具有外觀固定性和持久性特性。而服務產品於時間，一些服務過程外觀進行檢驗。這些服務產品質量檢驗，只能依靠當時服務過程記錄表現出來。所以，要説服務產品質量，主要服務過程原始記錄。
質量控制是服務質將質量管理落實到記錄。作業質量記於加工有形產品特。而服務產品些服務產品質量檢驗，只能依靠當時服務過程記錄表現出來。所以，要説服務產品質量，主要服務過程原始記錄。
服務產品生產中，作業質量記錄有兩個意義。其一，服務過程客觀記錄，可以分析服務作業相關數據，對項目人力配置、產品質量瑕疵產生原因、產品質量改進方法具有參考價值。其二，可以質量原始記錄反映服務質量情況，發生產品質量瑕疵可能導致糾紛時候，可以當時原始記錄進行處理。
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