「人飾物」(Artifacts)是文化最表層,是價值基本假定產物。組織外可見事物及活動中,可察覺其組織文化特性。諸如:組織使命陳述、策略、管理制度、口號標語、服飾外觀、辦公傢俱及建築物。
「信奉價值」(Espoused Values)諸如組織信念、價值或是意識型態,受基本假定影響,且表現人飾物之中。可藉由組織成員言行或是組織管理政策、酬賞標準、衝突解決方式、決策、協調溝通方式、產品設計外事物推論獲知。
「基本假定」(Basic Assumptions)是組織成員視為理所部分,來過去經驗,會表現信奉價值觀人飾物上。文化「基本假定」潛意識中引導著成員行為,告訴他們如何知覺思考。例如,假定「產品佔優勢」組織,會強調「速度」;相信「價格優勢」組織,會強調「節約」;假定「人只被物質誘因驅動」組織,會設計有激勵性薪酬系統;相信「人會追求自主性」組織,會強調「授權賦能」。
組織文化看不見方式影響組織成員如何感覺、思考、行動,決定其內外部環境解釋管理方式,進而影響組織效能。
「競值法」(Competing Value Approach)可以用來區辨組識文化類型。組識其「效能」假定評量標準,發展出重視價值信念,這些價值可用兩組構面來區別,並進一步分出四種組識文化類型。
第二組構面是「內部焦點整合性」(Internal Focus and Integration),於「外部焦點差異性」(External Focus and Differentiation)。「內部焦點整合性」強調內部導向、整合、、整體和諧性、凝聚力、一致性;「外部焦點差異性」強調外部導向、差異性、競爭、獨立性。
上述兩組構面,可以分成四種文化類型:「家族型」、「創新型」、「階層型」與「市場型」文化。
(一)「家族型文化」(The Clan Culture):同時強調「內部焦點整合性」以及「彈性自主」。強調開放、和諧、支持及信任價值,組織像大家庭,是提供成員共享事物地方。領導者良師、輔導者父母,關心成員。家族型文化組織、傳統、人際關係作凝聚力基礎,組織運作著重團隊運作,參與和共識,並深信組織是建立顧客敏鋭和成員關心之上,因此公司經營策略重點是開發人力資源,提升成員承諾及士氣。
(二)「階層型文化」(The Hierarchy Culture):同時強調「內部焦點整合性」以及「控制」。重視正式及結構化,組織管理是建立控制和權力基礎之上,一切規章、政策和程序進行,領導者角色是協調者組織者,效率首要。階層型文化組織致力於建立可信賴、、低成本作業方式。因此公司策略側於營運、效率。
(三)「創新型文化」(The Adhocracy Culture):同時強調「外部焦點差異性」以及「彈性自主」。強調企業家精神及創造力,具有創新、開放、追求挑戰特質,並提供程度個人進取空間。領導者扮演創新者、企業家風險承擔者,鼓勵成員創新並提供所需資源。創新型文化組織追求是新產品或服務,其策略著重於企業成長資源獲取。
(四)「市場型文化」(The Market Culture):同時強調「外部焦點差異性」以及「控制」。成果導向,追求績效目標達成具備競爭力。市場型文化組織追求市場佔有率和市場滲透,調有競爭力價格、市場領導地位、和競爭力。組織策略著重於建立競爭優勢以及市場地位。
組織文化類型並無高下分,存在性。例如,競爭產業適合市場型組織;顧客需求或科技變動產業適合創新型組織生存。
而華人企業組織中,「家族主義」、「威權主義」與「關係主義」組織文化影響。這三種源自於傳統觀唸華人文化,產生了華人組織特有三個特性:「家族企業」、「父權式管理」、「重視關係」。不過近年來於全球化因素影響,華人企業融入西方管理文化後,組織文化產生風貌。
組織文化塑造,受「創辦人和高階領導者」影響,其次是「獎酬系統」,再者是「組織次文化」。
許多組織文化價值觀是源自「創辦人和高階管理團隊」價值信念,創辦人不但建立組織創始價值觀,同時會甄選其價值信念相似主管,使其價值觀與得以延續。
其次,「獎酬系統」決定誰?為何?得到什麼獎酬?組織成員希望得到獎賞或報酬時,其態度行為遵從組織期望。因此,運用「獎酬系統」成為塑造或改變組織文化措施。
後,次文化會影響到組織文化。「組織次文化」(Subculture)是指組織中羣動成員,認為所屬這個團體和組織其他人,彼此分享相類問題,且如何行動有自己一套集體思維。造成次文化原因主要是組織內團體分化,像是部門專業、職務層級、地理位置、產品市場。
(一)「增進型次文化」(Enhancing Subculture):於主文化有認同,而且他們組織中其他人組織非核心價值熱衷,因此會強化組織文化。
(二)「正交型次文化」(Orthogonal Subculture):雖然擁有價值觀,但他們認同組織核心價值,因此影響主文化形成,只是增加組織文化多元性。
(三)「立型次文化」(Countercultural Subculture):和主文化核心價值有直接衝突、彼此對立,因此會威脅主文化。組織立型次文化轉變成正交型次文化,才能維持統一價值系統。
組織文化傳播方式,可透過社會化機制、故事傳奇、儀式典禮、組織語言或象徵符號途徑,使組織成員無形薰陶中,學到組織價值規範。
「社會化」(Socialization)是引導組織成員學習組織文化價值及規範,並之內化於行為過程。新進人員教育訓練是一種正式社會化歷程,不僅可以讓組織成員學習組織文化價值規範,同時之內化於行中。有些企業僱用沒有工作經驗社會新鮮人,因為他們認為可以避免社會化過程阻力,公司文化塑造進員工個人目標、看法及價值。
(二)「有創造力個人主義」(Creative Individualism):成員習得核心文化價值假定,但拒絕次要部分,保留其任務創新及角色創新空間。
組織社會化達到完全結果,將有助於維持現有組織文化;但若希望組織文化維持可改變彈性及學習力,應保有成員個人創新空間。
有些組織使用「儀式典禮」來強化組織文化。儀式和典禮活動有三種型態,:「通行性儀式」(Rites of Passage)、「整合性儀式」(Rites of Integration)與「增強性儀式」(Rites of Enhancement)。
組織文化不只是星期五晚上一起喝啤酒而已,它是透過您組織內一切計劃、溝通、行為,以及業務目標價值觀形塑而成。組織文化會界定並塑造您工作環境。建立組織文化需要時間努力。請閲讀我們文化建構提示,以及公司發展文化六個事項。
您組織中,您可能會準備推出產品、贏得客户方法,以及人員招聘事項花費許多心思。,這些確實是公司營運關鍵。
然而,組織文化這一切,。如果我們告訴您,公司文化讓您團隊優質邁向卓越秘方,您會怎麼想?
文化是能夠經營出來,但這需要團隊領導階層下定決心全力實行。 Asana,我們文化投入時間金錢——我們創辦人經常説,他們組織文化關注程度和開發 Asana 產品不相上下。這使我們員工人數於 200 人時聘用了多元性與包容性總監,並為了人員營運總監人選進行了五個月面試,保能找到可以帶領我們塑造文化人選。
什麼我們要告訴您這些?因為我們相信,組織文化是發展業務、建立優質團隊,並達成優質任務關鍵。這篇文章裡,我們會帶您瞭解組織文化本質、Asana 領導者如何建構公司文化,以及公司發展優質文化該做六件事。以下詳述。
組織文化是公司核心,它指是公司內徹底實行規範、最佳實務、理念,以及共有價值觀。您文化會定義及形塑您工作環境。追根究底,發展組織文化便是建立人員計畫,幫助您一方面達成公司目標,另一方面保有公司價值觀。
Asana 人員總監 Anna Binder 經常説文化「不只是週五晚上一起喝啤酒」,而是三個關鍵組織要素:
人員人員接觸點。請想想您組織內所有計畫、溝通組織行為。這些成千上百接觸點造就了您組織文化,囊括您預算、您工作説使用語言,到界定宣達決策業務目標方式一切大小事務。
投資組織文化領導能力,讓團隊成員能夠獲得發展、全心投入工作,並感覺得到支援,業務關鍵。藉由實踐公司價值觀,您可以規律而有意識地改良您業務引擎、客户支援、人員到職、血招聘、內部流程,以及關於組織一切方面。
文化能夠讓團隊感覺獲得支持,天天拿出最佳工作表現,並因此可促進員工凝聚力並提高留職率。藉由文化價值觀,您可以:
建立團隊導向作業方式,讓您團隊能繳出最佳工作成果。
降低摩擦,讓團隊成員能辨識並執行具備影響力專案。
確保所有團隊成員無論性別、外表、種族、身分特質,有組織中受到歡迎感覺。
將一切結回組織任務,讓每個人能瞭解自己工作大局中重要性。
基本結論是:越快越好。事實上,無論有沒有您參與,文化會自行建立。於,如果您公司文化主動發展及塑造,您可能面臨組織及架構不明風險。這並不是現象,因此請花時間培養您中意文化。文化來於有意養成,而不是任其自行徒長。
Asana,組織文化是我們創辦人心目中首要事項之一,因此我們執行業務、投入工作及彼此支援時,它地成為我們行事作風一部分。
因此,該如何塑造公司文化?每一間公司組織文化不相同,而讓您文化獨一無二之處便是您帶上枱面事物。有了這層認識後,以下是六個發展組織文化時需要思考主要因素。
建立共有價值觀並身體力行是公司文化基石。組織核心價值觀會説組織成員應如何彼此相待、員工可以期待獲得怎樣待遇,以及公司所有人共有中心價值觀為何。
延伸閱讀…
有一點,那便是您應創造由上而下價值觀,而要您團隊機會創造文化上價值觀。您公司本身一樣,公司價值觀應該是有人性動態理念,並為您團隊成員信奉。
有時候,這可能表示需要思考或您價值觀,是公司成長期。價值觀是公司所在階段修正、重定義或新建價值觀有力方式。事實上,Asana 每隔幾年會經歷一次價值觀,達成上述目的。以下是我們目前定義:
組織文化重點是確保您團隊成員感到有所歸依,而這從多元性、包容性及歸屬感開始。建構多元勞動力不只是舉,實際上能賦予您團隊競爭力優勢。研究指出,擁有多多元團隊公司具創新力、能做出優質決策,並且能有效率地達成財務目標。
因此,您可如何投資多元性?以下提供幾個方法,讓多元性融入您現有文化:
讓招聘及到職更具包容性。如果您想建構具備多元性文化,請一開始做起,招聘到職。請訓練您招聘經理招聘流程中創造具包容性環境。吸引並尋找來勢羣組求職者、專注於創造具包包容性求職體驗。後,請讓您人力資源及人才招募團隊做好準備,招聘到職流程中成為多元性與包容性倡議者。
員工資源團體 (ERG)。ERG 於勢羣體聯盟而言是值得信賴安全空間,這些空間可為所有團隊成員建構社羣感及歸屬感。雖然 ERG 是公司層級設立,但它們是希望形塑職場文化團隊成員領導。
開誠布公活動。讓您團隊感覺受到歡迎並且喜歡他們所屬環境,請確保安全空間讓他們能工作時完全展現自我。例如, Asana,我們會舉行「開誠布公」活動,討論如身分認同職場挑戰會令人棘手話題。這些坦率而開放對話讓團隊成員能充分地表達自我。
具有包容性空間。另一種讓團隊成員完全展現自我方式,確保他們能地待您空間內。這可能包括準備哺乳室、祈禱室,以及一切性別認同生理條件通用性別中立洗手間。
具有包容性文化信任為核心。員工覺得能安全地展現自我、進行實驗、承擔風險、面失敗,並個人團隊形式取得成功。組織文化建構有一部分於創造讓任何職位、團隊或年資員工能感覺受到歡迎,並鼓勵分享概念與想法環境。
建立互信基礎,請創造能讓團隊成員交流並坦承管道。有幾種方式可以納入您公司文化:
舉行公司領導階層間開放式論壇。提供接觸公司領導者並提出問題管道,便是一種團隊成員表達信任作法。無論是帶領整個高階主管團隊一起參與,或是每月舉行公司領導人發問問答時間,可以您員工展現您回答他們疑問,進而建立互信。
所有層級徵求回饋。開放另一面於接受來團隊成員回饋。聲音是達成團隊合作關鍵,並且建設性批評可以幫助您團隊成員建立。請參閲我文章,瞭解如何接受及提供建設性回饋。
提高各個專案、流程決策可視度。有時候,團隊成員只是想知道情況,或瞭解某些決策理由。請儘可能公開資訊,或主要資源中宣達決策。 Asana,我們使用 Asana 保持及説大局。
建立信任核心是讓團隊成員掌握決策流程中某些部分。有幾種方式可以達到這個效果,但作法是分配責任。這可以讓您團隊成員感覺是有價值貢獻者,而不只是機器裡面螺絲釘。
Asana,我們作法是使用一個稱為職能範圍 (AOR) 系統。組織中每個領域責任分配適合應工作團隊成員。藉由 AOR 系統,非直接管理職位團隊成員有機會領導者身分成長,並掌握決策,即便是進人員亦然。
北宋理學家張載(橫渠)曾雲:「為天地,為生民立命,聖繼絕學,萬世開太平」。古往今來,多少聖賢先哲以此抱負,參透天地,尋找自己定位,濟世助民己任,開啟萬世太平及安康盛世,任重而道使命,塑立垂典範供後人學習。企業文化精神,其真義抱持著這樣理念抱負,「文化」、立命,凝聚激發組織力量,企業賦予使命意義,打造延續企業經營根基命脈。
企業一段時間互動運作後,會形成其特有企業文化,企業文化是「企業內大多數成員擁有價值觀與行為模式,企業內大數人觀念、語言和行為」,稱為組織文化。
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我們相信「人」確是企業資源。企業可以提供一個、、有活力、創造力、高生產力環境,使組織成員發揮所長,貢獻智慧。這樣信念,「人」本,是人、啟發人、培育人、關懷人,我們稱它「人本精神」,而企業文化形塑在乎「人」投入與。
天下文化出版(追求卓越)一書中談到「企業具備而有力企業文化」。二十年前,作者曾經在輔導企業的佈告欄中看到一則文章,其中一段寫著「心中無愛,顯得目中無人」。雖然,事隔多年,但這句話猶言在耳,植我心,我感受到這家企業「人性」與看重。「人性」,是值得探討話題,但它根源那裡呢?我認為「愛」。而「愛」背後融入了一份「信任與」,天地萬物和諧,是來自「感謝」,而不是與批判。
往往,企業營運過程中,遇到問題,極力運用工具、手法,尋尋覓覓間,只為能找到解決道,因此,組織內批判、衝突,阻礙了企業發展,以及重創組織成員的士氣及彼此信任瓦解,是潛藏企業價值。
企業文化如大樹需要「水」灌溉,「陽光」照耀,「園丁」呵護,「愛」滋潤,是視「人」參與投入,企業經歷變革時,注重「成果」導向,往往「過程」重要性,作者認為「、鼓勵,代替負向批判懲罰」,不失為管理工具,文化形塑需要是「內化」,要能深深打動及影響組織內每一個成員,思維激發及改變,面問題、解決問題角度會。
企業文化是一種價值觀和經營理念,它帶領著員工達成企業使命目標,因此,每家企業需建立屬於自己、代表精神靈魂企業文化。經營或規模企業,需要管理方式,需企業文化。您需要是一個什麼樣企業文化呢?要成為首屈一指或執一方牛耳企業呢?或是領袖羣倫行業?還是要求營業額成長企業?或是期待員工認為公司像自己,願意貢獻心智?還是只是要因循奉命行事?那麼,這完全繫乎企業文化。因此,企業文化企業帶來一線生機,開啟組織成員對話,縮短互動隔閡,激發組織成員企業熱忱,引領企業生生不息,發展。
每一個企業,不論歷史,不論行業規模差異,存在現有企業文化,檢視現有企業文化、探尋進而塑造而企業文化,是企業強化體質、提高競爭力、邁向經營任務。河野豐弘(1990)「改造企業文化」一書談到,重塑企業文化方法,可以從以下步驟展開:
「解凍」是,破壞既有價值觀,喚起危機意識,如:診斷現有企業文化、危機意識喚醒。「變化」是教育想法和行動,如:探索替代方案、展開變革。「凍結」是使變化成模式,透過各種企業文化推動活動,讓其變化下來,如:人事制度、改革創新…。
形塑企業文化決心,包含宣告及佈達、教育及訓練、管理實踐(管理者身作則)、以及持續、養成習慣,才能打造「而有力」、「有活力」、「有濃度」企業文化。因此,推動執行企業文化過程中,能由上而下(政策、措施、管理制度),加上由下而上(同仁自發參與及投入),上下交融,能使企業文化推動。
企業文化是企業經營管理靈魂核心,如經濟學者亞.史密斯説:「那隻看見手」,推動著企業運轉輪子,循著既定方向,向前奔去,影響並推動著企業內外形象命運。
企業文化可以左右公司成敗,因為它代表企業精神,反映階管理者期望、價值觀…企業發展方向。不過,許多企業了它重要性,作者認為企業文化企業影響實在了,從多年輔導經驗中發現:
一、企業文化可以增進團隊合作,促使組織活化
(一)透過願景塑造,讓員工可以瞭解努力方向。
大數據與人工智能時代,企業面臨人才爭奪戰,是業務行銷及STEAM(Science, Technology, Engineering, Art and Mathematics)方面人才,於就業市場已成賣方市場,如何吸引與留任人才乃是維持競爭力因素,所以多組織開始投入大量資源塑造具吸引力「僱主品牌」來強化企業招募留才能力。無獨有偶Google trend搜尋熱度分析上,僱主品牌搜尋熱度自2009年開始持續上升,最近一年維持熱度,可見這個議題受到廣泛的重視。
「僱主品牌」意指企業可以透過組織文化塑造與人力資源制度建立,創造員工關係或內部環境,並使人力資源管理上有差異化,進而於吸引求職者和留任現有員工上享有競爭優勢;僱主品牌是1996年Ambler and Barrow 所提出,其後有學者專家提出相近觀點。例如Surinder組織觀點出發,認為僱主品牌是建立企業可識別性獨特性過程,是使企業得以創造和其他競爭者產生獨特差異活動。
於產品品牌行銷鎖定對象是外部顧客,僱主品牌是將員工受僱經驗,包含:企業文化、組織制度(是人力資源管理制度)及內部管理流程視為產品服務,行銷潛在及現有員工。美國世界大型企業聯合會持看法,認為企業透過僱主品牌可建立其僱用獨特性,其本身包含了企業吸引潛在員工、激勵留任現職員工所建立價值系統、企業制度與政策作為。於實證上,許多國內外研究顯示,僱主品牌可以於人員年代可提高招募效率,並且透過內化公司價值觀以強化員工留任率,協助企業創造競爭優勢。
至於如何建立一家公司僱主品牌呢?於僱主品牌説企業產品服務外,卓越企業文化與人力資源管理制度行銷給現有潛在員工,所以僱主品牌建立可分為兩大部份,是確認公司企業文化與建立支持企業策略整合性人力資源管理制度,第二部份則推廣僱主品牌並檢視品牌,每一部份各有四大步驟,每個步驟作法簡要説如下:
人格可以決定個人命運,設一個人人格特質是勤勉(工作認真)、經驗開放(樂於學習)以及情緒(瞭解自己並可管理他人情緒),此人機會於其他人。組織和人,各自擁有性格特質,組織可以是或富有彈性、冷漠或,進取或保守,關係著企業來生存發展。舉例來説,Google和Microsoft、中芯和台積電,他們是性質公司,然而他們員工怎麼看他們競爭手;這種組織性格特質組織文化,我們發現那些卓越企業,優於手原因於實體資源財務資源,關鍵原因乃是他們管理階層努力去定義維護他們組織文化價值觀,使同仁心企業心結在一起,並目標前進。
企業文化是軟性但管理工具,假若員工整個公司遵守且奉行渝核心文化為何,階主管們瞭解哪些行為是遵守,哪些是不能碰觸,對公司整體氛圍行為會有負面影響;但要如何確定公司文化呢?此時企業使命、願景角度,找到企業關鍵因素,由此關鍵因素,推導出公司內每位成員應有核心價值觀與內涵,後透過相關管理措施加以強化,使價值觀成企業DNA一部份。
標竿企業3M來説,其使命為「實用型創新方案協助客户解決問題改革專家」,願景「科技提升每個企業,產品每個家庭,創新改造每個生活」,於瞭解使命願景後,接續可以從使命願景中,思考若要達成使命願景,其關鍵因素為何,例如3M而言,關鍵因素可能是滿足客户多元需求、研發、持續改變創新,後關鍵因素推導出企業中員工所應持有核心價值觀為何,所以其支持關鍵因素企業文化可以a.挑戰創意、求新求變、b.個人、啟發潛能、c.接近顧客、成長;所有一流企業會花費心力確立核心價值,其他企業範例包含「想像(imagine)」、「營造 (build)」、「解決 (solve)」、「領先 (lead)」;台積電「信」、「承諾」、「創新」、「客户夥伴關係」;台塑集團「」、「 止於至善」、「經營」、「奉獻社會」。
策略贏過競爭手或創造競爭優勢方法,是一種建立企業目標決定如何達到目標方式;策略形成需透過外部環境分析,包含P.E.S.T.(Political、Economic、Social、Technology)或F.F.A.(Five Force Analysis,五力分析),以及內部環境分析,包含C.P.T.I(Culture、Process、Talent、Intent)或V.R.I.O.(Value、Rarity、Inimitability、Organization),確認組織優勢、劣勢、機會威脅(Strength、Weakness、Opportunity & Threat, S.W.O.T.)後,此定出企業策略經營目標。
經營策略學者專家提出構型眾多,其中Miles & Snow以及Porter策略構型受大家歡迎,Miles & Snow提出四種策略構型,包含:
Porter企業採取產品策略,將策略劃分成三個類型,包含:
於瞭解確認企業策略後,接著思考人力資源如何協助企業策略並幫助公司取得勝利,所謂人力資源策略;企業策略一樣,人力資源策略有許多學者提出分類構型,如Delery and Doty人力資源視為資產程度及僱主-員工交換本質看法,將人力資源策略區分以下三類:
另外,Schuler人力資源策略區分: