第一講：禮儀商務交往中作用
一、為何學習商務禮儀？
案例分析：某企業因為多個接待細節做得不到位，造成客户情緒，失去合作大單
1. 商務禮儀應用範圍
第四講：商務接待流程及細節禮儀
一、接待前準備工作
1. 瞭解來賓情況：職務、人員、性別、年紀、來訪時間、逗留期限、目的、要求
2. 擬定接待計劃、排出日程安排、接待規格
3. 提前安排接待車輛
1）司機提前到機場等候
2）司機提前查航班信息，待飛機落實後第一時間聯繫來賓
3）司機注意禮貌用語及稱呼禮儀、注意開車門順序
4）司機公司等待人員做好無縫連接聯繫
4. 提前接待標準預定來賓酒店：注意來賓人數、性別、合理安排
二、接待中服務
1. 來賓到達時間公司等候：如規格接待準備鮮花、橫幅
2. 來賓到酒店後應該幫助辦理入住
1）注意保護賓客個人信息
2）引領賓客到達房間，忌辦完手續離開
3. 宴請
1）掌握宴請人數、時間、地點、方式、標準
2）精心編排宴會菜單，擺放席位卡
3）接待人員提前1時到酒店，督促檢查有關服務
4）接待人員主動引導客户入席、離席
4. 餐桌禮儀
1）用餐注意事項
2）餐具使用注意事項
3）敬酒禮儀
三、商務會談安排
1. 會談座次安排得當
1）主席台座位安排
2）觀眾席位次安排
3）資料擺放標準
2. 會談中茶水服務適時
1）添茶時機
2）添茶禮儀
3. 會議中設備維護到位
1）設備發生故障處理
2）維護員到位
四、商務接待尾聲禮儀
1. 送別禮儀
2. 送禮禮儀
五、辦公室職場禮儀
1. 溝通禮儀：上級、下級、或同事
2. 撥打、接聽電話禮儀
3. 短信/微信/電子郵件禮儀
4. 電梯禮儀
5. 引導禮儀、位次禮儀
6. 奉茶、咖啡禮儀
7. 工作請示及彙報禮儀
實戰經驗：
■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質，禮儀專業知識功底紮，禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀禮儀相關知識。
■ 肖珂老師專業國際禮儀文化資質獲得美國認證協會ACI認證註冊。（(American Certification Institute)是美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯盟學術認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門、國內各企業、中外合資企業、外企培訓商務禮儀特邀講師，客户反應，返聘率。
■ 肖珂老師擁有近十年國際飛行經歷，遊歷各國，各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發國內航空公司一流服務禮儀服務培訓體系。老師自身形象氣質高雅，對打造職業形象、五星級服務方面有着獨到見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，禮儀服務流程結合，注重實操訓練，多年服務行業現場督導培訓，積累了大量服務管理經驗。
■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業禮儀培訓導師，有專業禮儀服務知識，培養了數萬名合格空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑。
■ 肖珂老師受聘於中國學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經驗，深受學員和客户評。
■ 肖珂老師有多年培養女性培訓經驗。老師注重實操訓練，通過示範練習、強化練習授課方式學員進行訓練，老師採用進、、弗勞爾聞模式，深入出、現場性指導，使學員喚起女性心理和生理上潛活力，增強自信心，增加魅力。
部分返聘案例：
航空業：
為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率；
為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率；
為天津航空培訓空中乘務員36期，培養合格空中乘務員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務員18期，培養合格空中乘務員900人；
為多彩航空培訓空中乘務員16期，培養合格空中乘務員500人；
祥鵬航空培訓空中乘務員10期，培養合格空中乘務員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；
重慶渝北區政府培訓政務禮儀10場
大學：
2014年起，每年天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋。
一、 服務禮儀基本要求1. 微笑服務，談吐2. 着裝得體，舉止3. 用心溝通，眼神4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，交流7. 對待客户8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方2. 化妝講究技巧，妝容3. 修煉自信和有親和力面部..
商務接待禮儀課程是企業全體員工而定製基礎商務禮儀培訓。內容主要涉及接待之前準備；接待當天任務；商務餐飲禮儀；高端商務接待；接待後任務，主講老師廣州禮儀協會副會長–楊羣（May）老師，研究院、地税局、深圳市國有免税商品（集團）有限公司企事業單位進行培訓，可進行禮儀、服務意識、心態、責任心、溝通技巧、員工職業化、職業素養綜合提升。銀行、房地產、電信、醫療、酒店行業工作性質，一對製培訓方案，多課題敬請諮詢。
商務接待禮儀，個人角度看，有助於提高個人自身修養，有助於人們社會交往，改善人際關係；企業角度看，可以美化企業形象，提高顧客意度和美譽度，從而提升企業經濟效益和社會效益.
本課程融合了楊老師大型製造業、國企以及外資企業多年高端商務實踐，全方位展示商務接待禮儀最前沿訊息和動態，案例學員設定並解析接待過程中如何方式待人接物，如何把握細節關注差異，讓客人而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業良好形象.
2、學會正確運用商務接待禮儀知識和技巧，找準自身接待禮儀上存在問題.
3、提出調整改善最佳方法，強化自身素養和踐行，增強個人企業美譽度和核心競爭力.
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意識—內而外修煉，喚醒接待禮儀意識；
、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員練中學，學中練，避免“學而不用，聽了忘”。3、個性化諮詢建議：
面大家注視目光，來長沙瑞海置業張小姐舉止、而談……8月15日下午，長沙縣開源商圈樓宇職工商務接待與形象禮儀培訓星沙開源商圈樓宇黨羣服務中心拉開序幕，本次培訓長沙縣總工會主辦，星沙街道工會聯合會、開源商圈樓宇工會協辦，吸引了開源及其周邊商圈樓宇職工50餘人參加。
主講嘉賓是資深禮儀培訓師紫佳老師。她全面講解了儀表着裝、舉止交往、溝通禮儀、公務禮儀基本常識，使參訓人員掌握了各種商務活動中提升商務品味修養和魅力技巧。參訓學員表示沒想到職場中穿衣打扮，待人接物有這麼多學問，這次來培訓是收穫多多。
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崇尚商務禮儀，不僅是時代潮流，獲得多客户往來，提升企業競爭力現實需。掌握商務禮儀，個人角度，有助於提高自身修養，改善自身風氣；企業角度來説，不僅可以塑造企業形象，提高顧客意度，能提升企業經濟效益和社會效益。大家學習氛圍中掌握了許多實用性社交禮儀知識，效果十分突出，得到了參訓人員評。
內容質量、評論、分享傳播多維度分值決定，勳章級別(
)，代表其平台內綜合表現。
進一步提升職工職業素養，規範職工接待服務禮儀、形象塑造、提高辦事效率、展現企業良好形象，5月6日—7日，公司利用兩天時間舉辦了接待禮儀專項培訓班。公司領導井慶賀、宋文傑及各部門、各單位相關人員、公司服務系統人員共計200餘人參加了培訓。邀請了國家高級人才管理師、國家高級企業培訓師學員授課。
本次培訓理論授課加實操指導方式進行。培訓教師商務接待禮儀和服務接待禮儀兩個方面，圍繞接待禮儀、餐桌禮儀、形象塑造、接待方式、前廳服務、客房服務、餐飲服務、會議服務幾項內容進行深入淺出的講解。培訓中穿插了現場、現場實操環節，使大家加深了印象，強化了培訓效果。
培訓教師深入公司賓館服務系統人員進行實操培訓，迎賓禮儀、客房禮儀、語言表達規範、工作禮節行、會場佈局際工作邊示範邊講解。分享了服務過程中常見問題處理、服務細節調整、金牌服務意識強化內容。