讓學員電話行銷有基本瞭解，並透過實作演練體會電話行銷關鍵重點，運用於工作之上。
讓學員瞭解電話行銷發展背景行銷模式，使其能應用於實務上。
介紹電話行銷五大技巧，並透過練習，提升學員行銷能力，應用於實務工作之上。
介紹電話行銷五大技巧，並透過練考試，測驗學員學習成果，讓學員地牢記這些技巧，並能應用於工作之上。
讓學員電話行銷已有基本瞭解前提之下，學習進階電話行銷技巧，並透過實作演練體會電話行銷關鍵重點，提升工作績效。
*讓學員充分理解聲音電話行銷上重要性，練習熟悉其中技巧。
*將技巧模擬情境實際運用於銷售環境中，並講師提出回饋建議，協助學員提升銷售及説話魅力
讓學員透過講師講授、討論以及實際練習，充分瞭解準客户關心利益，並透過聽覺敏鋭度培養，徹底掌握準客户心理
讓學員透過實際練習增加聽覺敏鋭度，「聽」出客户需求
行銷員實際錄音帶為範本，講師指導學員如何「聽」自己或別人銷售話，找出問題或優點提升績效
透過其他行業電話行銷人員訪談錄影，協助學員瞭解電話行銷工作關鍵心法技術，並能建立起工作心態。
公開班當中，「跟聽訓練」將使用錄製電話行銷錄音帶作跟聽範本，學員亦可攜帶自己銷售錄音帶，於課堂中使用；企業委訓需提供電話錄音，請洽服務人員。
讓學員瞭解電話行銷管理輪廓，並透過講師講授以及實作練習學習電話行銷管理技巧、掌握管理重點，開始管理工作。
讓學員瞭解電話行銷整體架構，並電話行銷管理特性有瞭解。
透過實作練習，讓學員掌握電話行銷管理關鍵重點執行原則
*透過實作練習，讓學員掌握電話行銷管理關鍵重點執行原則
*透過講師示範，協助學員瞭解如何電話行銷員現有績效做出回饋建議
實際數字計算，實地規劃出年度業績提升業績實際作法
簡介：這篇文章獻給培訓公司課程銷售們，讓他們學會專業地銷售課程，而不是知道每天騷擾式地，培訓經理電話。培訓公司課程銷售們，要以下5方面入手：【1、自我提升、2、接觸客户、3、展示專業、4、處理異議、5、後續服務】。 1、自我提升：打鐵需自身！為何培訓公司小妹妹，培訓經理打電話發郵件，培訓經理不理她，即便撒嬌不管，關鍵是專業了，什麼懂呀！
A、成為客户行業專家，熟知客户行業動態。
行業想保住市場地位，往往是業界黃埔軍校，企業病。老二老三想是抓住機會，幹掉。十八想是生存下去。行業中位置，企業想，説點戰略。這裏開始和培訓理探討培訓課程，戰略出發，層次了。
話術：王經理，我貴公司行業規模和利潤是第一，業界稱黃埔軍校了！但人才流失，知道你們是怎麼育人和留人？
培訓銷售要成半個客户行業專家，熟知客户行業掌故，人物，動態。比如客户是地產企業：地產界四大金花是哪些？人物你可能説上5個？
每個企業有核心業務部門，往往他們牛，培訓經理他們面前地位，有很多培訓經理和核心業務部門，缺乏溝通，培訓做成了兩張皮。課程銷售業務部門和培訓經理之間，可以扮演橋樑角色。要自學客户核心業務知識，儘成半個業務家。見到核心業務部門要多請教，比如拜訪銷售總：
話術：王總，上次我來你們公司，看會議室着，他們説你公司銷售代表們培訓。呀，很多企業高管做不到這一點，會花錢找外面職業講師上課。王總，你現在主講什麼課程？（省略崇拜敬仰2000字）你們某某某方面是怎麼做？
人力資源六大模塊：規劃、招聘、培訓、績效、薪酬、員工關係，培訓過是一個環節而已，所以很多企業，並覺得培訓，學問，平常心了。
課程銷售要熟知這6模塊，是之間關係，要培訓融合到人力資源中去，培訓到學習，個人培訓，到組織學習，這樣培訓企業有價值。
話術：王經理，這批內訓師培訓完後，後續晉升加分，講課相應課酬激勵體系是怎麼做？
課程銷售要講師那裏要課程調查問卷，或有能力自己設計調研問卷。還要現場助教，幫助學員和講師。關鍵是要做好課程落地，課程結束後一週去拜訪培訓經理，和每一個學員面談，瞭解他們後續工作中，培訓內容落地情況。
話術：張經理，這個培訓課程結束後，我們做後續三項工作，我們奉行培訓理念是：培訓結束才是學習開始。希望你能****方面配合。
賣手機小姑娘，手機各個功能熟悉，賣冰箱小姑娘是，但賣培訓課程姑娘們，講師和課程熟悉嗎？課程銷售是要背綱，理解地方，要講師電話詢問。這樣她培訓經理面前是問倒，顯得多專業呀！
話術：老師，我準備推你課程，正在認真看你《***》，其中有5個問題，我搞不清楚，可以問一下你嗎？
2、接觸客户：保險和傳銷死纏爛打，某些叫斯*達培訓機構，用到了，怎樣才是接觸客户方式呢。
培訓經理電話是禮貌，況且電話是兩頭看見人，培訓經理拒絕你是分分鐘事情。更何況你知道培訓經理，接電話時，他是不是開會，洗手間，培訓現場，他是不是。所以即便打電話培訓經理，還是發個短信，問他什麼時間，一下培訓經理。
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打電話培訓經理，要注意找到話題切入點，不要以上來推薦課程。
話術：郭經理你好，我是深圳某某公司課程顧問張叉叉，上個月我們深圳某公司做過培訓課程，他們培訓經理張三説是你朋友，他説你們情況差不多，所以讓我聯繫一下你。（注意停頓，和互動）。
培訓經理郵件上，附加一些培訓落地、企業大學、講師選擇文章，讓這個郵件有價值。但切忌發這些東西，來騷擾培訓經理，郵件是當面拜訪鋪路。發完郵件後，第二天可以他個電話。
話術：趙經理，昨天我發了老師寫企業大學10篇文章，上次你説你們企業最近籌備企業大學，我這裏有一些想法，我們面談一下？
遞一本書培訓經理代價是，但企業培訓經理值得了！比如你知道他們公司，正在籌備內訓師隊伍，你遞一本我書《***》，培訓經理看完服了！後續課來了吧？
你免費書拿了，同樣情況下，是不是要偏向你們公司，心理學裏這叫互惠，否則他算個人嗎？
話術：柴經理，郝老師那本書你收到了吧，適合你們內訓師呀。我們協助一些企業，建設了內訓師隊伍，有一些心得體會想和您交流一下，您看什麼時間拜訪您？
你要成為他們粉絲，多和他們轉發互動，多私信交流，從陌生人，成為熟人，成為朋友，後生意可能來了！博是工作，不只是娛樂。
參加 新浪博：@培訓師郝志強 或其他培訓圈專業人士，組織線下活動，你主題交流同時，可以認識企業培訓經理，職業講師，彼此身上，可以發現商業價值，多！
3、展示專業：專業培訓經理，願意和專業課程銷售交流，因為可以彼此學習，因為志同道合，他可不願意，每次培訓這個培訓公司課程銷售，那怎麼展示專業呢？
話術：，你們地產界牛呀，人才輩出，王石老先生這麼年紀了，梅開二度，他學習！你們總整天説學萬科，是不是準備學一下？
來説，業務部門培訓部門要強勢很多，這是讓很多培訓經理抱怨地方。課程銷售接觸企業面，培訓經理，她可以和培訓經理談一下，同類企業做法。
話術：田經理，銷售部培訓時間變了？這事鬧，培訓通知發了，這讓你們培訓部怎麼做呀，那些天殺銷售部（省略2000字）。我知道某公司，培訓部和銷售部是這樣配合……
培訓力影響力，培訓力銷售力！大家，我是樂訓費朝祥老師！接下來一段時間，我系統和大家分享一下關於銷售技巧方法和技巧！希望我們可以利用休息之餘、工作之餘不知提升自己銷售技巧與能力！
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我們，銷售本質是銷售人員要客户需要產品和服務提供給客户，幫助客户選擇產品，而不是產品或服務硬塞客户。
自卑是一種心態，直接影響銷售業績，是銷售大忌。如果客户面前推銷產品時，銷售人員自卑，總是唯唯諾諾，會讓客户覺得你產品質量，或者價格。客户內心產生這種感覺，想改變他想法那麼了。就算銷售人員業績不太好，要客户面前表現得自信滿懷，不可有絲毫。客户詢產品質量時，不要模稜兩可地説“應該”或“我覺得可以”之類話，而是要十分自信地回答:“這個您儘管放心，我們產品質量，深受消費者喜愛，回頭客多。”因為客户詢問產品質量並不是覺得產品質量，而是象徵性地問一句，消除心中疑慮。此時，客户想聽到是一個十分肯定回答，只有銷售人員承諾產品質量，消除客户疑慮，才能客户購買決心。
如果遇到強勢客户，一些缺乏經驗銷售人員於自卑，往往顯得儒客户很可能因為銷售人員自卑而產生各種顧慮，後購買。其實，銷售人員沒這樣自卑，雖然對方是強勢客户，但是面原則性問題，該強勢時候強勢，這樣反而可以客户購買決心。銷售人員推銷環節要保持自信外，議價環節要保持自信。一些缺乏經驗銷售人員成交，不惜開始時壓低價格，給自己預留利潤空間，這樣並不是明智之舉。“一分價錢一分貨”，實際上，假如產品質量足夠，價格一些是可以接受，銷售人員沒犧牲自己利益。某種程度上説，價格傳遞了產品質量信息，價格説產品質量，價格反而引起客户懷疑。
無論銷售人員做銷售工作時間，有無業績，應該摒棄自卑心態，自信感染客户，促成交易。只有保持自信，才能贏得客户信賴，得到客户認可。銷售人員要有一種捨我其誰氣勢，相信自己實力，不能有絲毫自卑心理。
小李和劉是兩名走出校門大學生，二人同時應聘銷售主管一職，面試題目是一家商場推銷一批水果。小李和劉二人水平，不過李比小劉自信一些。李接到任務後，心想:這麼，我相信自己實力，肯定可以這批水果賣商場。小劉有些擔憂，害怕不能完成這個任務。
李找到這家商場採購主管，滿懷自信地説:“您好，高興能見到您，相信等我説我來意後，您會有同樣感覺。我是一家水果公司銷售員，今天來目的是您帶來一個好消息。目前我們公司水果一線城市各大商場有銷售，不僅質量上乘，而且價格，各大商場採購部門是我們這裏訂貨。我觀察，你們商場水果質量不如我們公司水果質量，價格反而其他商場，所以我覺得您有考慮換一家水果公司，直接我們公司合作。”
人人見面時，會有所謂「磁場」，電話之中，有電話磁場，業務人員客户磁場吻合，談起話來多了。瞭解對方電話磁場，建議談話初，採取適中音量與速度，辨出對方特質後，調整自己音量與速度，讓客户覺得你和他是「同一掛」。
對方語調中，可以判別通話者形象，講話速度快人是視覺型人，説話速度中等人是聽覺型，而講話人是感覺型人，業務人員可以判別形後，方「建議」。
「耽誤您兩分鐘嗎？」讓方願意繼續這通電話，我常用方法請對方我兩分鐘，而人聽到兩分鐘時，會出現「兩分鐘，聽聽看好了」想法。實際上，你講兩分鐘嗎？這得看個人功力了!
語調語氣是一句説話表現得生動活，語調抑揚頓挫可直接語句生動化，語氣是即那個説話人感情附帶其中，加上語速，我們需要一句話生動化。一個講究語調語氣人是有語言修養人。同時，才不會使電話那邊人你聲音產生厭惡感。
開場白可以讓方願意和業務人員多聊，因此「耽誤兩分鐘」之外，接下來該説些什麼變得十分，如何想多瞭解對方想法，不妨問:「最近推出投資型商品，請問您有什麼看法？」諸如此 類開放式問句。
假如一天打二十通電話，總不能坐著不動吧!試著身體挺直或站著説話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果會變得:有時不妨閉上眼睛講話，讓自己外環境影響答話內容。
問客户問題，一方面可以拉長談話時間，是瞭解客户想法，幫助業務員做判定。不妨:「請教您一個問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此想法？」問題，鼓勵客户繼續説下去。
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時加快對方業務人員見面速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」問句，是二選一方式。
作為電話銷售人員客户進行溝通時，我們需要掌握話術溝通技巧有很多，那麼哪些方法是能夠實際解決工作當中問題呢？
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1、不賣產品，賣為客户解決問題方案——專業顧問
2、不賣產品，賣產品客户帶來了處——銷售專家