商場是一個地方,讓你課程這個環境中吸引消費者是一項挑戰。如果您想要,您需要掌握一些技巧。1.提供試聽和折扣觀眾提供試聽和折扣這種促銷方式,是推銷課程最佳途徑。觀眾可以試聽,您可以讓他們瞭解課程所有優點。2.關注觀眾需求您銷售課程時,關注不僅是課程本身,需關注您觀眾。如果您能夠理解他們需求併提供解決方案,他們傾向於購買您課程。3.使用吸引人展示櫥窗使用吸引人展示櫥窗可以吸引人們目光,併您課程帶來多曝光。您可以展示櫥窗中展示課程教材和其他相關材料,以此讓觀眾瞭解課程。4.利用社交媒體社交媒體是獲得多觀眾一個途徑。可以通過發佈吸引人信息,吸引潛在客户,搭建關係,目標公眾羣體積交流以及分享有價值信息。5.建立口碑建立口碑是商務推銷一環。有了口碑,吸引潛客户變得輕而易舉。無論客户是通過口碑獲取信息還是通過社交媒體獲取信息,會獲得信任並得到認可。無論通過哪種方式,推銷課程需要注重品質和效果。您需要明確自己目標客户羣體,並定位嘗試吸引其注意關鍵點,結合上述技巧,推銷課程時取得成功率。
商場是一個地方,讓你課程這個環境中吸引消費者是一項挑戰。如果您想要,您需要掌握一些技巧。1.提供試聽和折扣觀眾提供試聽和折扣這種促銷方式,是推銷課程最佳途徑。觀眾可以試聽,您可以讓他們瞭解課程所有優點。2.關注觀眾需求您銷售課程時,關注不僅是課程本身,需關注您觀眾。如果您能夠理解他們需求併提供解決方案,他們傾向於購買您課程。3.使用吸引人展示櫥窗使用吸引人展示櫥窗可以吸引人們目光,併您課程帶來多曝光。您可以展示櫥窗中展示課程教材和其他相關材料,以此讓觀眾瞭解課程。4.利用社交媒體社交媒體是獲得多觀眾一個途徑。可以通過發佈吸引人信息,吸引潛在客户,搭建關係,目標公眾羣體積交流以及分享有價值信息。5.建立口碑建立口碑是商務推銷一環。有了口碑,吸引潛客户變得輕而易舉。無論客户是通過口碑獲取信息還是通過社交媒體獲取信息,會獲得信任並得到認可。無論通過哪種方式,推銷課程需要注重品質和效果。您需要明確自己目標客户羣體,並定位嘗試吸引其注意關鍵點,結合上述技巧,推銷課程時取得成功率。
商場是一個地方,讓你課程這個環境中吸引消費者是一項挑戰。如果您想要,您需要掌握一些技巧。
觀眾提供試聽和折扣這種促銷方式,是推銷課程最佳途徑。觀眾可以試聽,您可以讓他們瞭解課程所有優點。
您銷售課程時,關注不僅是課程本身,需關注您觀眾。如果您能夠理解他們需求併提供解決方案,他們傾向於購買您課程。
使用吸引人展示櫥窗可以吸引人們目光,併您課程帶來多曝光。您可以展示櫥窗中展示課程教材和其他相關材料,以此讓觀眾瞭解課程。
無論是商業環境或是公務機構具備溝通、推銷、協調、授權、談判、訂約、激勵、考核與同事或顧客打交道技巧。本課程介紹商場前輩心得;並介紹中外企業家經營管理其事業典範。本課程包括以下講授教材,並以Business Week中介紹科技產業經營動態補充教材,探討全球科技企業遭遇到衝擊挑戰,以及這些企業反應作為。課堂上前20分鐘進行閲讀心得測驗,事後並全班討論。
知道這個故事細節,有助於我們瞭解應聘大學生解答問題思維方式,同時,這個故事帶我們很多創新銷售思維和創造性地運用銷售技巧方面啓發。
提到銷售,很多人往往會它和推銷、營銷混為一談。其實,市場營銷涵蓋了銷售和人員推銷。實踐中,我們提到銷售時,往往是指人員銷售,推銷。關於營銷和推銷區別,管理學大師彼得·德魯克説過:營銷目的是使推銷成為不必要;菲利普·科特勒講道:推銷只是市場營銷一部分,而且往往不是市場營銷部分,推銷只是市場營銷冰山頂端。
由此可見,營銷是STP營銷戰略(即市場細分、目標市場選擇、市場定位戰略)企業銷售工作來説是!
但是,我們不能銷售失敗原因推給營銷戰略失誤,我們不能銷售完全寄託營銷戰略上。
目前大多數類型市場,其競爭是。況且,三十多年改革開放,市場意識和營銷戰略深入人心。企業市場上盲目行為減少、理成為市場主流,大多數企業市場行為是考慮和理性選擇,其市場定位、目標市場和營銷策略選擇是認真考量、此後市場反覆考驗。説我們可以基本上認為目前大多數企業營銷戰略是正確、符合市場實際。這種前提下,任何一家企業依賴一個營銷戰略,是,還需要市場管理人員銷售一線使用推銷技巧去佔領和鞏固目標市場。
所以,對待推銷技巧問題上,不能全盤否定,不能“無為而治”,而應該“如果山過來,我們過去”思維,行動起來,主動、地應用推銷技巧。我想這才是我們應該具備正確觀念和理性態度。企業重視推銷技巧運用,但這並意味着我們可以完全依賴推銷技巧去促進銷售業績,所以應當避免過度依賴推銷技巧現象發生。
二、“如果山過來,我們過去”,堅持消費者中心營銷哲學
關於推銷技巧,傳統提法是銷售工作流程來分類。企業銷售工作基本流程是:尋找客户,需求調查,接近客户,產品説,異議處理,促成交易及售後維護。推銷技巧種類這幾個流程來確定。近年來關於推銷技巧新提法很多,我認為,多數觀點流於過度強調技巧,而忽視營銷本質;推銷技巧而忽視營銷哲學,這於企業來講,是值得探討問題。
企業市場管理過程中,我們可以發現眾多藉推銷技巧去促進交易案例,這種做法很多企業接受並加以應用,如果事情限於此話,無可厚非。但是近年來市場上出現一些推銷技巧過度使用和異化,產生了程度追捧,走向了端,倒是值得警惕。
如果現實中推銷技巧應用現象加以總結,市場營銷觀唸分類方法,我覺得大體可以分為兩類:其一,銷售量中心銷售;其二,消費者中心銷售。
銷售量中心銷售有這些表現:只考慮自己利益,考慮客户實際需求,只求成交,整天催銷量,銷售人員排隊,“末位淘汰”施壓,銷量考核指標,於只要銷量而不計手段、不計成本、不計代價,只為考核期末報表數字好看,員工獲得了提成,領導獲得了職位續聘升遷,是歡喜。至於銷售人員應該客户做些什麼,公司利益有無受影響他們考慮之中。這種銷售方式因為露骨,很受到消費者是部分銷售人員抵制。因而有些企業表現得,懂得掩飾自己,善於“作秀”,形式主義,走走過場。這種推銷技巧是一開始,但時間,會客户失去吸引力,購銷處於對立狀態時,銷售會出現危機。
消費者中心銷售表現:銷售人員專注於滿足客户價值提升,而不是刻意使用銷售技巧,堅持客户利益出發,為客户着想,幫助客户獲得利益,同時忘公司利益,專業、敬業、,贏得了客户發自內心敬重。這種銷售理念和方法即使導致企業短期內銷售業績增長,客户會棄公司而去。
北京嘉仕潔公司劉總是一名營銷經理,他我講過這樣一件小事:有一次他費盡九牛二虎之力接近談成一筆價值四十多萬單子。但即簽單時候,發現另一家公司設備適合客户需要,而且價格要一些。於是他這些告訴了客户,並建議客户購買那一家公司產品,他理念和行為得到了客户認同。結果,雖然他少拿了幾萬元提成,還受到了公司領導責難和同事們嘲笑,但後來幾年時間裏,僅該客户介紹生意達到數百萬。於他講信用,採納了一種關注成長思維理念,使他應用所謂推銷技巧時達到了層次,他業內贏得了聲譽。他應該是消費者中心推銷技巧有力陳述。
“如果山過來,我們過去”。我們如何“過去”是一個戰略技巧問題。
功利主義思維會使我們落入成敗論英雄陷阱,從而使我們關注交易技巧、手段和方法,殊不知,這會使我們遠離事物本質,捨本逐末。企業營銷執迷於技巧時,我們距離“大道”了。所以,市場營銷中以客户為中心創新型思維有助於提升運用推銷技巧本質和水平,過於關注推銷技巧應用和創新,會使企業銷售工作誤入歧途。
《推銷談判技巧》課程是市場營銷專業一門核心課。課程教改目的於構建基於營銷工作過程系統化教學內容,使學生瞭解和掌握推銷談判基本理論和技巧,具備運用推銷談判解決企業營銷實際問題綜合能力。培養學生學習興趣,提高本課程教學質量,同時企業提供高素質、質量人才,現《推銷談判技巧》課程教學現狀分析基礎上教學內容、教學方法和教學手段方面進行探討。
職業教育目的是培養事生產、服務、技術和管理第一線應用型、技術型、實用型人才。此,中職課程需放在教育核心地位。而作為中職市場營銷專業核心課程《推銷談判技巧》是培養學生涉及交易活動中談判推銷基本理論知識應用能力而設置專業技能課程,是一門實踐性課程。他着力研究交易過程中推銷談判原理、培養學生分析銷售機會能力、實際解決顧客異議能力職業素質,社會培養出具有創新意識和推銷團隊意識綜合型推銷管理人才。但目前來説,職業學校課程設置中存在缺陷,比如重理論而實踐、教學方法過於陳問題。此,進行《推銷談判技巧》課程改革是我們中職學校發展路。
目前《推銷談判技巧》課程教學內容是學校教學大綱嚴格執行,教學方式是教師中心一種灌輸式教學方法。學生學習過程中大多數時間只是接受知識,缺乏學習主動性和積極性。如果繼續這種方法來教學,學生會死記書本上理論,而缺乏獨立思考、分析及解決問題能力;下去影響到職業學校專業生存發展。此,現《推銷談判技巧》教學現狀歸納如下。
中職生是一個而龐大的羣體,作為職業教育目的是培養社會第一線實用型人才,此掌握動手能力。但現實教學過程中教師採用一種灌輸式教學方法,理論方面講解過多,實踐過,學生只是聽到一些概念性知識,缺乏實際操作能力鍛鍊,還不具備獨立解決問題能力,學校提供人才企業人才需求出現、脱節現象。
受傳統教學方式影響,目前《推銷談判技巧》課程基本課堂講授主、多媒體教學和案例教學輔,注入式、滿堂灌為主要特徵課堂講授現狀,化為聽講+看書+作業,發揮學生主動性、創造性;強調學科知識結論性和接受性多,束縛了學生思維,顧及學生間差異化需求。
教師隊伍現狀,實踐普遍現象,師資隊伍素質參差。大多數營銷教師是非營銷類專業出身,且學校到學校,他們缺乏足夠理論和實踐經驗。進入教學崗位後,於教學任務、學生管理壓力過,往往保證社會實踐時間,不可避免地出現教師脱離實踐現象。
於受世俗觀唸影響,中職學校市場營銷類專業重視不夠,經費投入很少。偏激地認為事市場營銷人才,只要能説可以了,所以學校設施設備提供上投資或投資,提供不了學生營銷實訓、實習需要,不用説到校外去建立相應實訓實習基地。
(一) 轉變思想和觀念,糾正錯誤認識,加大實踐教學重視
現代企業制度建立,各個企業之間競爭程度上人才競爭。因此,職業教育是能力教育。實踐教學人才培養過程中具有不可或缺作用,包括社會實踐、實習、實訓內容,主要任務於培養學生能力素質;實現人才培養過程傳授知識、培養能力和提高素質協調統一。同時,實踐教學發揮着培養學生操作能力,形成專業素養,啓發學生創思維,提高創新能力功能。因此,加大實踐教學重視。
(二)教學理念,採用多樣教學方法。
教學過程中,教師要改變“填鴨式”教學方法,靜態方式動態方式轉變,建立起理論課教學、實踐課教學和能力培養課教學各具特色教學方法。要加強教研組內集體備課,鼓勵教師當今一些教學方法和理念應用到教學中。課程教學中,全面推行“模擬訓練教學法”、“現場教學法”行之有效教學方法。注重學生思維能力、實際操作能力培養。
(三)加強師資隊伍建設,重點培養“雙師型”教師
加強教師學習和進修培訓,重點培養“雙師型”教師。採用兩種措施:
(1)採取內引外聯方式,結合教學進行教師培訓。聘請部分有實戰經驗企業營銷策劃和高級管理人員擔任兼職教師,參與實踐性教學指導;同時擔任營銷專業課程教學,彌補在校營銷教師實踐知識。
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(2)採取上送下派方式,提高營銷教師理論水平和實踐操作技能。應營銷知識,選派教學經驗教師參加相應高校培訓,提高營銷專業理論水平;實踐鍛鍊,動手操作能力教師,下派到企業鍛鍊,提高他們實踐操作能力和應用能力。
(四)強化實踐教學環節,提高學生實踐動手操作技能。
(1)加大實驗經費投入,建立有性推銷談判實訓室,提供情景教學環境;增加模擬實驗教學課時數,並增加實習佔學分比例。
(2)拓寬建立校外實踐基地思路,走校企合作辦學道路,鼓勵學生參與課餘兼職工作,實踐中檢驗理論,創造實踐機會,提高學生學習興趣,增強學習的慾望。
力爭建立起課堂實踐教學、社會資助實踐和實習基地實習結合實踐教學體系,提高學生實踐技能。
(五)建立多元評價體系,促進學生綜合能力養成。
教學中,建立一套開放式、多元化發展性課程評價體系。通過評價促進教師教學水平,提高學生綜合素質。比如:
提示法是指推銷人員通過語言手段誘導、啓發顧客購買商品方法。於推銷人員顧客介紹完商品但顧客不決,推銷人員可以採用提示法進―步引起顧客注意,激發其購買慾望。提示法有以下幾種。
直接提示法,是指推銷人員直接將商品信息呈現顧客,提示推銷重點、訴諸顧客購買動機,直接説服顧客購買推銷品。當今市場競爭時代,於人們生活節奏加快,購買速度隨加快,了儘達成交易,推銷人員可以儘可能多地採取直接提示法,節省談判時間,提高推銷效率。
直接提示法能夠提高推銷效率,但是,許多情況下,直接提示法不能達到推銷目的,採用間接提示法,即間接提示顧客購買商品,採取間接方式傳遞商品信息、訴諸顧客購買動機、提示推銷重點。實際工作過程中,推銷人員可利用第三方、各種道具、事例虛構一個推銷對象,以此作為中間媒介,顧客傳遞商品信息。這樣做,一方面可以降低顧客推銷人員的牴觸情緒,使顧客容易接受推銷人員購買建議;另一方面緩解顧客購買壓力,提高顧客推銷人員信任度,減少顧客推銷人員懷疑心理。
推銷人員可以藉助一些有名望自然人、法人、團體組織使用和購買推銷品事例,提示勸説顧客採取購買推銷品。明星提示法源於心理學上權威效應理論和聲望暗示理論。這種方法其利用了顧客求名和迷信權威心理來進行推銷談判。明星提示法作為一種説服方法,地運用於商品推銷談判和宣傳廣告中。明星提示法充分利用名人、名家聲望,迎合顧客求名購買動機,消除顧客疑慮,使商品顧客心目中形成“明星效應”,大力地影響顧客購買態度。
演示法是推銷人員通過實際操作推銷品或輔助物品,直接刺激消費者視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺,使其直接感受商品信息,促使顧客購買推銷品。商品推銷過程中,推銷人員要善於利用演示法,創造機會多使用演示法,演示法能讓顧客親眼看到或親身體驗到購買推銷品所能他帶來利益和處,證明推銷品優點所在。這樣能夠引起顧客興趣,激發顧客購買慾望。演示法有以下幾種。
它是指推銷人員直接顧客演示商品,從而吸引顧客注意力,激發顧客購買慾望。傳播學觀點上講,商品本身一名推銷員。它不僅地推銷着自己,而且顧客傳情和顯示微笑。因此商品本身可靠、信息源,它無時消費者展示自己信息,使消費者通過視覺、嗅覺、味覺、聽覺及其他各種感覺通路來感受信息。商品本身作為刺激對象進行演示,既可展示商品構造、外觀,可表現其功能、效果和使用方法。進而使消費者商品產生直觀全面瞭解,達到推銷效果。
不能或不便直接演示商品情況下,推銷人員可以通過文字、圖片、音響、影視工具推銷和介紹商品。現代商品推銷時,推銷手段和推銷工具、信息傳播渠道多樣化,推銷人員可以利用各種現代化資料、音響設備來進行推銷談判:既可以電視廣告錄音於推銷談判,繪聲繪色,吸引大批顧客,可以適時展示一些圖片、文字資料增加商品傳播效果。
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消費者進行推銷談判時,推銷人員會口若懸河、滔滔不絕,不給方表達意見機會,引起對方反感。實際上,推銷商品過程中,認真地傾聽地講話。日本推銷神原一平説過:“推銷而言,善聽比善説。”只有傾聽才能發現顧客心理需求,挖掘其購買動機。從而調整自己推銷計劃,突出推銷重點。所以,推銷人員推銷中應當做到説多聽。傾聽要注意以下幾點。
31要專心致志地聽這是傾聽中基本、方面。心理學家統計發現,人説話語速每分鐘180~200字,而聽話和思維速度,要説話4倍多。所以,基本上對方話有説完,聽話者瞭解對方意思。這時,聽話者溜號或打斷方。如果此時,顧客傳遞一個關購買信號,或者提出一個關鍵問題要推銷人員回答,而推銷人員沒有及時反應,會錯失良機。
32要有鑑別地聽有鑑別地聽是專心傾聽基礎之上,鑑別顧客傳遞信息,挖掘顧客信息背後隱藏含義。比如,“了!”這句話是每個顧客口頭禪,推銷人員應該正確判斷這句話內涵,這句話實質上意味着“我不想出這個價”,而不是“我沒有這個錢”。如果不能辨別會錯誤對顧客意見加以反駁,從而顧客,無形中增加推銷阻力。因此,要學會有鑑別地聽。
33傾聽要有迴應要使自己傾聽獲得效果,加深顧客聯繫,聽過程中不但要認真傾聽,要有所反應,比如微笑、點頭、雙眼注視對方或附和。這時,顧客會因為推銷員如此專心致志地聽自己説,而願意表達自己觀點,增進彼此之間瞭解。
推銷談判中,推銷人員要進行提問。它不但可以提高顧客注意力,引起顧客這些問題高度重視,而且能夠引導顧客思路和想法,得到推銷人員需要各種信息。因此,推銷人員要地顧客提出推銷有關問題,發現顧客動機,從而引導談判進程。幾種常用提問技巧有以下三種。
41證明式提問很多時候,顧客可能會毫無理由地拒絕購買。推銷人員應提前做好相應準備,有性地提出某些應對問題,促使顧客做出相反回答。比方説:“你們冷鋼系統是全自動嗎?”“您倉庫嗎?”,顧客這些提問出否定答案於承認他有某種需求,而這種需求需要推銷人員幫助解決。
42求索式提問這種提問主要目的是確認顧客需要,瞭解顧客態度。比如“您看法呢?”“您是怎麼想?”“您什麼這樣想呢?”通過顧客提問,可以探明顧客是否有購買意圖以及他商品所持態度。
43選擇式提問選擇式提問規定顧客範圍內選擇回答,這種提問方式有利於提醒、敦促顧客購買,能夠提高成交概率,增加購買量,比如:“您是買兩盒是三盒巧克力呢?”這種提問顯然直接問“您需要多少巧克力?”效果要很多。如果顧客開始並沒有買打算,這樣選擇提問可以促使他買一盒。
推銷談判中推銷人員不可避免地要回答消費者提出某些問題,回答問題是一件事。因為推銷人員不但要顧客提問回答,而且還要問題儘可能講,使顧客得到答覆,同時,推銷人員自己回答每一句話負有責任,因為顧客往往他回答認為是一種承諾。這推銷人員帶來精神負擔心理壓力。因此,回答技巧推銷人員來説。回答過程可以注意以下幾個方面。
推銷人員回答顧客問題時,要自己留有餘地。回答問題,不要過分暴露自己實力。可以利用反問方式轉移重點,或者説一件類情況,轉回正題。
推銷人員回答顧客問題時,要儘量縮顧客問話範圍,回答問題之前要加一些修飾和説語言。比如很多時候顧客關心商品價格,會直接詢問這種商品價格,那麼作為推銷人員應該如何回答呢?如果徹底回答顧客,價錢一説了,那麼進一步談判過程中,推銷員顯得動,如果這樣回答:“請相信我們價格會令您滿意,請允許我這種商品功效説一下嗎?相信你們會這種商品有……”這樣地避免了顧客注意力引到價格焦點問題上來。
2、企業領袖個人建立企業領袖,對外凸顯領袖個人魅力。企業領袖操作,因為有可能會產生負面作用,例如唐駿事件。
3、企業應每個主要產品創建一個產品(如:温度變送器、信號隔離器),於產品技術選型資料,客户提供技術支持,讓產品產品客服作用。
4、企業官方客服個人名義創建客户博,用來解答和跟蹤各類企業及企業產品相關各種問題。
5、企業專業技術人員個人名義創建專家,通過專家行業技術方案及行業動態評論,將自己打造行業“意見領袖”。
1、官方博(企業媒體):企業傳播企業官方正式內容,於第一時間企業動態、外展示企業品牌形象,讓企業博成一個低成本媒體。
2、企業領袖(企業微傳播):領袖是企業高管個人名義註冊個性化博,其目標是成為所在行業“意見領袖”,能夠影響目標用户觀念,整個行業中發言具有號召力。
3、客服博(企業微服務):企業客服人員通過博客户進行溝通和互動,縮短企業客户需求響應時間,互動中提升企業服務品質。
4、產品(企業微公關):通過博於企業及產品危機監測和預警,處理和應對企業相關負面信息,及時發現和消除消費者企業及產品。如企業遇到危機事件,可通過博負面口碑進行及時正面引導。
5、市場(企業微營銷):企業通過組織市場活動,打破地域人數限制,實現互動營銷。