全球没有几个国家可以像德国一样,城市政府投资一个会展中心,准确地说是展览中心,通过自办展及场地出租,就可以实现盈利,甚至盈利的效果还不错。事实是,除了德国之外,全球各个国家或城市政府投资的多数会展设施,不仅无法收回投资,连日常运营的收支平衡都很难做到。美国也一样。根据各家会展中心发布的数据及相关研究报告,除了一部分一二线城市的会展中心可以实现收支平衡之外,美国大多数城市的会展中心每年都会有数百万甚至更多的运营亏空,需要州政府或市政府来补贴。

还好,会展中心建设的重要性很容易说得清楚,政府在这方面的预算很容易在议会获得支持。投入的资金解决了,可会展中心的运营管理却是一个难题:它们既属于城市的公共设施,需要承担城市社会经济发展的某些使命,又具有很强的市场特征——靠政府的行政方法来管理会展中心显然行不通。那么会展中心究竟该怎么管理呢?

会展中心在运营管理方面至少有以下几个难点:一是需要政府持续投入,包括改扩建、修缮甚至运营补贴等;二是很难实现盈利;三是每个会展中心的经营情况有较大差异,因为会展中心与所在城市的规模、定位、资源等有密切关系。即便是同一个城市的会展设施,区位不同,经营效果也不会一样;四是会展中心一般都有经营上的淡旺季,因为多数会议展览活动都倾向于在春秋两季举行。

根据会展中心的以上特点,大多数城市都会选择自己组建团队,直接运营管理。这种方式既有好处也有弱点,好处是:自己运营管理,没有中间环节,协调起来方便快捷;弱点是:容易产生效率低、成本高、服务体验差等现象。鉴于此,一些城市开始尝试将会展中心委托给专业运营公司来管理。从一些反馈的信息分析,委托经营的效果总体还不错,包括营业收入提高,运营成本降低,服务体验改善等。话又说回来,采取委托经营模式的大多是基础比较好的一二线会展城市。把会展中心运营管理外包服务作为主营业务的公司主要分两类,一是私人公司,另一类是地方政府所有的企业。目前看来,这项业务做得比较好的是私人公司。不过,这一类私人公司并不是单纯的会展中心运营机构,还有艺术中心、演出中心、体育场馆等。根据相关机构公布的资料,目前已有数十家会展中心采用外包服务的方式进行运营管理。

会展中心的主营业务是为会议展览活动提供各种服务,其收入主要包括场地租金、餐饮服务收费、停车费、佣金、商务服务费等。有些会展中心还会经营自办展业务,但这部分收入占总收入的比重并不大。酒店一般不在会展中心运营管理的范围之内。

会展中心的业务范围通常包括会议、展览、演出及综合性活动等,客户及参会者区域来源主要包括本地客户与全国、国际客户两大部分。城市不同,会展中心的客源结构不太一样。就拿华盛顿州会展中心来说,2018年度,该会展中心共举办本地会展活动187场,全国性及国际性活动58场。

城市建设会展中心的一个主要目的就是为该城市带来更多外地客人,并设法促使这些客人在本地产生更多消费。因此,美国会展中心都很重视客流量及其带来的消费金额。会展活动及其参与者在举办地的消费,既包括组织者在会展场馆的消费,也包括所有参会者群体在该城市所产生的住宿、餐饮、购物、交通、休闲娱乐等消费。

附表1:洛杉矶会展中心(LACC)2018-2019财年营收支出情况(单位:百万美元)

附表2:华盛顿州会展中心(WSCC)2018年度运营数据

全球没有几个国家可以像德国一样,城市政府投资一个会展中心,准确地说是展览中心,通过自办展及场地出租,就可以实现盈利,甚至盈利的效果还不错。事实是,除了德国之外,全球各个国家或城市政府投资的多数会展设施,不仅无法收回投资,连日常运营的收支平衡都很难做到。美国也一样。根据各家会展中心发布的数据及相关研究报告,除了一部分一二线城市的会展中心可以实现收支平衡之外,美国大多数城市的会展中心每年都会有数百万甚至更多的运营亏空,需要州政府或市政府来补贴。

还好,会展中心建设的重要性很容易说得清楚,政府在这方面的预算很容易在议会获得支持。投入的资金解决了,可会展中心的运营管理却是一个难题:它们既属于城市的公共设施,需要承担城市社会经济发展的某些使命,又具有很强的市场特征——靠政府的行政方法来管理会展中心显然行不通。那么会展中心究竟该怎么管理呢?

会展中心在运营管理方面至少有以下几个难点:一是需要政府持续投入,包括改扩建、修缮甚至运营补贴等;二是很难实现盈利;三是每个会展中心的经营情况有较大差异,因为会展中心与所在城市的规模、定位、资源等有密切关系。即便是同一个城市的会展设施,区位不同,经营效果也不会一样;四是会展中心一般都有经营上的淡旺季,因为多数会议展览活动都倾向于在春秋两季举行。

根据会展中心的以上特点,大多数城市都会选择自己组建团队,直接运营管理。这种方式既有好处也有弱点,好处是:自己运营管理,没有中间环节,协调起来方便快捷;弱点是:容易产生效率低、成本高、服务体验差等现象。鉴于此,一些城市开始尝试将会展中心委托给专业运营公司来管理。从一些反馈的信息分析,委托经营的效果总体还不错,包括营业收入提高,运营成本降低,服务体验改善等。话又说回来,采取委托经营模式的大多是基础比较好的一二线会展城市。把会展中心运营管理外包服务作为主营业务的公司主要分两类,一是私人公司,另一类是地方政府所有的企业。目前看来,这项业务做得比较好的是私人公司。不过,这一类私人公司并不是单纯的会展中心运营机构,还有艺术中心、演出中心、体育场馆等。根据相关机构公布的资料,目前已有数十家会展中心采用外包服务的方式进行运营管理。

会展中心的主营业务是为会议展览活动提供各种服务,其收入主要包括场地租金、餐饮服务收费、停车费、佣金、商务服务费等。有些会展中心还会经营自办展业务,但这部分收入占总收入的比重并不大。酒店一般不在会展中心运营管理的范围之内。

会展中心的业务范围通常包括会议、展览、演出及综合性活动等,客户及参会者区域来源主要包括本地客户与全国、国际客户两大部分。城市不同,会展中心的客源结构不太一样。就拿华盛顿州会展中心来说,2018年度,该会展中心共举办本地会展活动187场,全国性及国际性活动58场。

城市建设会展中心的一个主要目的就是为该城市带来更多外地客人,并设法促使这些客人在本地产生更多消费。因此,美国会展中心都很重视客流量及其带来的消费金额。会展活动及其参与者在举办地的消费,既包括组织者在会展场馆的消费,也包括所有参会者群体在该城市所产生的住宿、餐饮、购物、交通、休闲娱乐等消费。

附表1:洛杉矶会展中心(LACC)2018-2019财年营收支出情况(单位:百万美元)

附表2:华盛顿州会展中心(WSCC)2018年度运营数据

香港會議展覽中心(管理)有限公司(簡稱「會展管理公司」)是一間專業的私營管理營運公司,專責香港會議展覽中心(簡稱「會展中心」) 的日常營運,提供行政管理、市場推廣、會場預訂、租務策劃、項目統籌、維修及保安等服務,並同時負責會展中心的餐飲業務,包括餐廳營運及安排宴會等事宜。會展管理公司為會展中心的客戶及訪客提供世界級服務,不但使會展中心享譽國際,更於多年來不斷讓會展中心屢獲殊榮,多次獲業內人士推選為「亞洲最佳會議及展覽中心」,傲視同儕。於會展中心舉行的活動包括展覽、大型會議、企業活動、文娛表演、講座和宴會等,不僅為本地帶來巨大的經濟效益,更有助提升香港的國際形象。會展管理公司乃新創建集團有限公司(「新創建集團」;香港股份代號:659)的成員。

我們一貫的服務宗旨是以顧客為先。

我們致力令香港會議展覽中心成為全球最佳展覽及會議場地之一,並以提供卓越服務及舉辦環球盛事而馳名國際,進一步提升香港的國際形象。

我們承諾以專業團隊憑藉高度的誠信、傲視同儕的優越感、無限的工作熱誠和豐富的行業知識,迅速和熱切地為客戶提供世界級的設施和服務,做到時刻關顧和滿足客戶的最高標準。

我們承諾堅守八項指導原則以實現我們的抱負及經營宗旨。

承擔領袖的角色,推動團隊精神,令公司能上下一心積極投入,並不斷進步。

無論與客戶、顧客、賓客、承建商、供應商以至同事間的溝通和合作上,都要時刻表現誠實、關懷和正直的態度。

要為我們的客戶、顧客、賓客、承建商、供應商和員工提供一個安全和安穩的環境。

持續進修與行業相關的專業知識,確保中心內的設備和資訊科技是方便使用,並務使公司能時刻掌握科技發展的趨勢、轉變和機遇。

積極響應和踴躍參與跟社會責任和環保相關的事情和活動。

在對內和對外的口頭和書面通訊上都要表達清晰、有效和有力。

有需要時可透過專題小組會議及其他外間的調查報告,收集和了解客戶、顧客、賓客、承建商和員工的意見、建議和需要,以主動改善服務。

鼓勵員工以創新思維不斷改進,並以有效的流程管理提供優質服務。

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